强制购物屡禁不止，文旅市场何时能根治？

随着我国文旅市场的快速发展，游客们的出行热情日益高涨。在这样一片繁荣的景象背后，部分商家将“黑手”伸向了旅游团，利用导游的影响力进行强制购物，甚至采取辱骂、威胁等手段胁迫游客购买高价商品。即便是游客稍有反抗，便遭遇羞辱、辱骂，甚至被非法限制人身自由。这类问题屡禁不止，长时间得不到彻底解决，背后的原因和如何有效根治成为了业内关注的重点。

强制购物事件频发，问题屡禁不止

近日，游客“老周”在社交平台上发布的视频引起了广泛关注。在视频中，他回忆道，自己和父亲随旅游团赴云南西双版纳旅游，结果却被导游多次带到购物店，被限制自由长达数小时。“老周”称，在一座翡翠店和乳胶厂内，游客们被强制“听课”，如果不购买商品，便遭到导游的辱骂和威胁，甚至无法离开。对于此次事件，当地文化和旅游局已经展开了调查，涉事商家和旅行社也被依法查处。

西双版纳并非唯一一个存在此类问题的地方。2014年，类似的强迫购物事件也曾在这里发生，游客未在指定的购物点消费，导致整个旅行团被限制在店内，直到游客购买了相关商品才得以离开。尽管各地监管部门已采取措施，公布了处罚措施，但类似事件依然频繁发生。观察者网调查发现，西双版纳的强迫购物问题屡见不鲜，社交平台上涌现出大量游客吐槽视频，反映了导游辱骂游客、强迫购物的现象广泛存在。

不仅仅是西双版纳，其他地区也存在类似问题。2025年2月16日，成都市文化广电旅游局发布了一个旅游团强制购物的案例。游客在九寨沟旅游途中被胁迫购买商品，并且因拒绝购买而遭遇了威胁。类似的事件还发生在北京和黑龙江，游客在旅行过程中遭遇了各种强迫购物和不正当收费的情况。尽管旅游市场监管部门不断加强对这些行为的打击，但这些现象依然在某些地方屡禁不止。

利益链条难以断开，问题根源在于利益驱动

这类乱象的根本原因在于某些导游、旅行社与商家之间存在着利益链条。北京第二外国语学院的钟栎娜教授表示，一些旅游机构通过与商家达成合作协议，从中抽取提成，这种利益驱动成为了强迫游客购物的动力来源。尽管大多数正规旅行社和导游不会强制购物，但少数导游和地接社通过“巧舌如簧”的手段诱导游客消费，令游客不知不觉中上当受骗。此类现象的存在，不仅降低了游客的信任度，也使得旅游市场的形象受损。

在一些旅游团中，商家和导游之间的利益勾结成为一种常态。虽然有些旅行社已经设法避免强迫游客购物的行为，但这种“隐性规定”仍然存在。游客一旦拒绝购买商品，导游便会表现出不满，甚至把游客“甩下车”或让他们等待数小时。这种情形往往使游客对旅行产生强烈的反感，并且增加了他们的消费负担。

业内人士指出，尽管各地相关部门发布过针对强迫购物行为的通报，并实施了一些处罚措施，但由于利益链条根深蒂固，且个别商家和导游依旧能找到“漏洞”，这些乱象并未得到根治。即便存在惩罚措施，也往往只是罚款或停业整顿，导致了该问题屡禁不止。

政策打击力度亟待加强，需严肃整治行业乱象

为了解决这个问题，相关专家建议，必须加大文旅行业的执法力度，从根本上打断这种利益链条。钟栎娜教授强调，监管部门应加强对旅行社、导游及购物场所的监管，严禁任何导游或旅行社从商家处获取任何非法利益。业内应重构盈利模式，并将导游的薪酬与服务质量挂钩，减少不正当行为的发生。

游客在选择旅游团时，应警惕低价团，避免因贪图便宜而落入强制购物的陷阱。低价团往往是商家和导游通过强制购物或额外收费来赚取利润的手段，这种现象不仅损害了游客的权益，也加剧了市场的不正当竞争。监管部门应当通过大数据手段实时监控旅游团的价格，发现异常情况及时介入调查。

游客应当提高自我保护意识，遇到强制购物行为时，应立即拒绝并收集证据，以便后续维权。根据相关法律规定，游客有权自主选择是否购买商品，旅行社不得通过低价团引诱游客，并通过强迫购物来获取回扣。游客应当意识到自己的权利，并通过合法途径维护自己的利益。

旅游市场的强制购物问题，源自于利益驱动和监管不足。为了根治这一乱象，必须加强监管力度，打破导游与商家之间的利益链条，同时加强行业的自律和游客的法律意识。只有全社会共同努力，才能为游客提供一个更加公平、透明的旅游环境。